2016-06-24

El “Glamour” de las Operaciones

Mi amigo Julián me ha pasado un artículo de Wharton, Universidad de Pensilvania, que me ha encantado. Dejo el enlace más abajo para que lo echéis un vistazo. Habla de innovación en operaciones como ventaja competitiva. Y pone como ejemplo a los líderes reconocidos en usar las operaciones para estar entre los mejores: Zara, Dell o Toyota.
Pero lo bueno viene cuando al final habla de los obstáculos de la innovación en operaciones. Y dice: “Innovar en operaciones no es glamuroso”. ¡Uff!

Y efectivamente, en muchas empresas los proyectos estrella siempre van ligados a:
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[li]Estrategia. Dígase con mayúsculas, despacio y llenando la boca con cada sílaba. Eso sí, obviando que la estrategia se sustenta sobre aspectos más reales y que, antes o después deberán abordarse proyectos en el área de las operaciones (entre otras) que sustenten dicha estrategia.[/li]
[li]Marketing. Como si las “p” del marketing salieran de la nada. El producto no sale de las operaciones, aparece como por arte de magia tal y como marketing decide. Y el precio es independiente del coste; total, el beneficio de la empresa no importa, solamente el  posicionamiento en precio… Luego alguien en operaciones lo hará, sea lo que sea.[/li]
[li]Ventas. El producto no se vende. Entrego casi siempre tarde, de forma incompleta o los costes son demasiado altos. Pero el problema es que no sabemos venderlo. No hay proyecto de operaciones, es un proyecto de ventas. O al revés, se diseña un plan  comercial incumplible si no se modifican las operaciones de forma drástica. Pero eso ya se hará. Como he oído ya muchas veces: “tenemos pedidos y no sabemos cómo vamos a entregarlos: bendito problema”. Pues no, maldito problema.[/li]
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Sátiras al margen, es curioso, los proyectos de operaciones siempre aparecen como consecuencia de otras cosas. Y esto cuando aparecen y no son sorpresas con las que nadie contaba cuando diseñaban sus proyectos estrella en Estrategia, Marketing o Ventas. Pero pocas empresas deciden lanzar proyectos estrella basándose en las operaciones. Como si Dell vendiera los mejores PC’s del mundo y no la personalización total y absoluta en masa, Toyota tuviera vehículos competidores de Rolls en vez de los más fiables y diría que rentables o Zara (Inditex) fuera el paradigma del posicionamiento en la moda en vez del más rápido en poner lo que el mercado pide en la calle. Pues parece que eso de innovar en operaciones y poner dichos proyectos de innovación en operaciones al frente de su estrategia, de su marketing y de su plan comercial, funciona…

Dice además el artículo que, como  obstáculos adicionales a esto, además aparecen que “Un directivo NO tiene que saber de operaciones” o que “NO hace falta un responsable de operaciones”. Otro ¡Uff! Pero esto lo dejamos para otro post más adelante.

El link prometido:
http://www.knowledgeatwharton.com.es/article/para-innovar-en-operaciones-hay-que-romper-esquemas/

Manuel Manso
www.m4uconsulting.com